У більшості iGaming-команд дашборд досі сприймають як екран для звітності, трафік, депозити, дохід, конверсії. Цифри є, графіки гарні, зустрічі проходять за планом. Але головне питання звучить інакше, чи допомагає цей дашборд ухвалювати рішення вчасно, чи лише пояснює, чому вчора вже стало гірше?
Саме на цьому акцентує Михайло Зборовський (екс бенефіціар Cosmobet). Для динамічного iGaming-ринку класичного KPI-набору вже недостатньо. Коли панель показує тільки факт, компанія реагує запізно, просідає retention, дорожчає залучення, з’їдається маржа бонусами, зростають fraud-ризики, а команда входить у режим постійного пожежогасіння. Тобто бізнес ніби бачить цифри, але не керує ризиком на випередження.
Розберемо практичні речі: чому KPI самі по собі не рятують від системних помилок, які ризики iGaming-дашборд має показувати першими, а також як побудувати робочий цикл без ілюзії контролю.
Чому KPI недостатньо для iGaming
У iGaming KPI потрібні, але їх недостатньо для якісного управління. Вони добре відповідають на питання що вже сталося, але слабо захищають від питання що зламається далі. Саме цю проблему підсвічує підхід про ілюзію контролю в дашбордах, компанії бачать цифри, але запізнюються з діями.
Друга причина, чому KPI не вистачає, це KPI gaming. Коли метрики стають самоціллю, команда оптимізує саме показник, а не реальну бізнес-цінність. У підсумку можна формально виконати план, але одночасно просадити маржинальність, якість трафіку, retention або комплаєнс. Тобто цифри ростуть, а стійкість бізнесу падає. Саме тому Михайло Зборовський Cosmobet у цій темі акцентує іншу логіку, де KPI мають бути частиною ширшої системи, де є ранні сигнали ризику, пороги спрацювання і конкретні управлінські дії.
Чому одного KPI-набору недостатньо:
- KPI фіксують факт, але не завжди дають раннє попередження;
- Окремі метрики можна покращити ціною довгострокових втрат;
- Без ризик-індикаторів компанія реагує запізно;
- Без порогів і сценаріїв дій дашборд не впливає на рішення;
- Без балансу метрик виникає ілюзія контролю замість реального управління.
Справжнє управління – це не спостереження за цифрами, а здатність системи самостійно сигналізувати про небезпеку ще до того, як вона стане очевидною у фінансовому звіті, резюмує Михайло. Тільки такий підхід дозволяє перетворити KPI з інструменту звітності на потужний двигун масштабування та безпеки бізнесу.
Які ризики має показувати дашборд
Традиційні звіти Михайло Зборовський називає ілюзією контролю. Якщо менеджмент бачить цифри лише наступного ранку, він не керує процесом, а просто спостерігає за ним. Він має фокусуватися на чотирьох критичних категоріях ризиків:
- Технічний фрикційний ризик (Payment & Technical Friction). Це ризик втрати клієнта на порозі через технічні перепони. Дашборд не повинен просто констатувати факт відтоку (drop-off) наступного дня;
- Ризик поведінкового охолодження (Engagement Decay). Згідно зі статтею, підписка чи активний акаунт ще не означають лояльність. Ризики ховаються в мікро-сигналах, зокрема зниження глибини використання, скорочення часу сесії, паузи в активності;
- Ризик втраченої конверсії через вагання (Conversion Hesitation). Це ризик того, що користувач має намір, але не має стимулу для фінального кроку;
- Операційний ризик запізнілої реакції (Latency Risk). Це внутрішній ризик самої компанії.
Ефективний дашборд у 2026 році – це не цвинтар даних про вчорашні успіхи, а жива карта поведінкових аномалій. Головний ризик, який він має показувати, це втрата емоційного зв’язку з брендом (Lovemark) через ігнорування потреб користувача в момент їх виникнення.
Що робити, коли дашборд показує ризик
Коли дашборд перестає бути просто набором графіків і перетворюється на систему раннього попередження, ключовим показником стає швидкість та точність реакції. Михайло Зборовський зазначає, виявлення ризику це лише половина справи, справжня цінність полягає в автоматизованих діях, які відбуваються тут і зараз.
- Миттєва автоматизація на технічні збої. Якщо дашборд фіксує технічний фрикційний ризик (наприклад, три невдалі спроби депозиту або зависання), реакція має бути миттєвою;
- Емпатичне втручання при ігрових ризиках (RG). У випадку ризиків шкідливої поведінки, як-от гонитва за програшем (за Fullstory), реакція переходить у площину Responsible Gambling;
- Поведінкова корекція та відновлення цінності. Якщо дашборд сигналізує про ризик охолодження (падіння активності в ключових функціях), дії мають бути спрямовані на повернення інтересу;
- Усунення системних причин (Operational Fix). Кожен сигнал на дашборді, це привід для негайного внутрішнього аудиту.
Якщо проблема підсвічена на дашборді, але рішення по ній приймається занадто пізно, ви вже програли. Справжній контроль – це здатність бізнесу бути на крок попереду емоцій та помилок користувача.
